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[員工專業訓練]-鳳凰人力員工們上課了/服務敏感度訓練(上)

此 次 老 師 的 課 程 大 綱 標 題 是 [ 想 在 顧 客 需 要 之 前 , 做 到 顧 客 想 要 之 上 ] , 這 句 話 也 是 總 經 理 耳 提 面 命 不 斷 重 覆 的

服 務 概 念 , 這 次 老 師 上 課 方 式 是 用 遊 戲 方 式 帶 領 鳳 凰 員 工 進 入 課 程 , 用 服 務 的 六 感 辨 別 客 戶 目 前 真 正 需 求 ,而 服

務 的 六 感 分 別 是 眼 耳 嘴 腦 心 ....

透 過 服 務 的 六 感 , 感 受 客 戶 目 前 需 求 進 而 給 客 戶 完 整 且 超 乎 客 戶 預 期 的 服 務 , 課 程 相 當 緊 湊 扎 實 , 且 以 分 組 討 論

及 報 告 方 式 進 行 .....

老 師 在 課 程 結 束 前 各 組 派 出 報 告 人 講 述 目 前 在 客 戶 服 務 的 行 為 中 , 有 那 些 服 務 是 超 乎 客 戶 預 期 服 務 有 哪 些 是 基

本 服 務 , 藉 以 引 導 及 釐 清 客 戶 真 正 需 求 .....

晚 上 9 點 了, 課 程 在 分 組 報 告 後 掌 聲 中 結 束 , 互 道 晚 再 見 後 解 散 , 我 們 期 待 下 一 堂 課 可 以 學 習 更 豐 富 , 更 貼 近 客 戶

的 需 求 及 超 出 客 戶 預 期 的 服 務

(上完)